제1조 (목적)
이 약관은 주식회사 톡톡랩스(이하 "회사")가 제공하는 AI 검색 노출 진단·관리 서비스 "나오게"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자로서 회원과 비회원을 말합니다.
- "회원"이란 회사에 가입하여 계정을 가진 자를 말합니다.
- "무료 진단"이란 가입 없이 가게 정보를 입력하면 여러 AI 서비스의 답변을 분석하여 노출 현황을 보여주는 기능을 말합니다.
- "기간제 구독"이란 정해진 기간(1·3·6·12개월) 동안 정기 측정·비교·개선안 기능을 이용하는 유료 상품을 말합니다.
- "신규 개설 패키지"란 회사가 이용자를 대신하여 온라인 매장 정보(지도·플레이스·SNS·홈페이지 등)를 개설·정비하는 1회성 유료 상품을 말합니다.
- "AI 서비스"란 ChatGPT·Gemini·Claude·Perplexity 등 제3자가 운영하는 생성형 인공지능 서비스를 말합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
- 회사는 이 약관을 서비스 화면에 게시하며, 상호·대표자·주소·연락처·사업자등록번호·통신판매업 신고번호를 함께 표시합니다.
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정 사유를 적용일 7일 전부터(이용자에게 불리한 경우 30일 전부터) 공지합니다.
- 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용을 중단하고 계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (약관의 해석)
이 약관에서 정하지 않은 사항과 해석은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
제5조 (이용계약의 성립)
- 무료 진단은 이용자가 이 약관과 개인정보 처리방침을 확인하고 진단을 요청한 때 이용계약이 성립합니다.
- 회원 가입은 이용자가 약관에 동의하고 가입을 신청하여 회사가 승낙한 때 성립합니다. 회사는 타인 명의 도용, 허위 정보 기재 등의 경우 승낙하지 않거나 사후에 해지할 수 있습니다. 회원 가입은 만 14세 이상만 할 수 있습니다.
- 회원은 가입 전에 받은 무료 진단 결과를 자기 사업장의 시작점(이후 측정과 비교하는 기준)으로 가져올 수 있습니다. 시작점은 진단 당시의 결과를 그대로 보여 주며, 회원이 수정할 수 없습니다.
제6조 (회원 정보의 변경)
회원은 가입 시 기재한 정보가 바뀐 경우 서비스 화면에서 수정하거나 회사에 알려야 하며, 알리지 않아 생긴 불이익은 회원이 부담합니다.
제7조 (계정 관리)
계정과 로그인 수단(이메일·소셜 로그인)의 관리 책임은 회원에게 있으며, 회원은 이를 제3자가 이용하게 해서는 안 됩니다. 도용을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
같은 이메일 주소로 인증된 로그인 수단(이메일·구글·카카오)은 하나의 계정으로 연결됩니다. 이메일을 제공하지 않는 로그인 수단은 로그인한 상태에서 설정 화면을 통해 직접 연결할 수 있습니다.
제8조 (이용자에 대한 통지)
회사는 이용자가 제공한 이메일·연락처 또는 서비스 화면 공지로 통지합니다. 불특정 다수에 대한 통지는 7일 이상 서비스 화면에 게시하는 것으로 갈음할 수 있습니다.
제9조 (서비스의 제공 및 변경)
- 회사는 무료 진단, 정기 측정·비교, 개선안(자주 묻는 질문·소개문·구조화 데이터·리뷰 답변 초안 등) 생성, 신규 개설 대행 서비스를 제공합니다.
- 무료 진단은 남용 방지를 위해 이용 횟수와 1일 제공 건수를 제한할 수 있으며, 같은 가게의 결과는 일정 기간 다시 제공될 수 있습니다.
- 회사는 AI 서비스의 정책·기능 변경 등 운영상·기술상 필요한 경우 서비스 내용을 변경할 수 있으며, 유료 서비스의 중요한 내용이 바뀌는 경우 사전에 알립니다.
제10조 (서비스의 중단)
회사는 설비 점검·교체, AI 서비스의 장애나 제공 중단, 천재지변 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 유료 서비스 이용 기간 중 회사의 귀책사유로 중단된 경우 중단 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 그에 상응하는 금액을 환불합니다.
제11조 (유료 서비스의 내용과 요금)
유료 서비스의 요금은 다음과 같으며 모두 부가가치세가 포함되어 있습니다. 요금은 서비스 화면에 게시된 금액을 기준으로 합니다.
- 기간제 구독 1개월: 55,000원
- 기간제 구독 3개월: 99,000원
- 기간제 구독 6개월: 180,000원
- 기간제 구독 12개월: 297,000원
- 신규 개설 패키지(기본): 500,000원
- 신규 개설 패키지(표준): 1,000,000원
- 신규 개설 패키지(프리미엄): 3,000,000원
기간제 구독은 자동으로 결제되거나 갱신되지 않습니다. 이용 기간이 끝나기 전에 회사가 만료를 안내하며, 이용자가 다시 결제하면 이용 기간이 이어집니다.
제12조 (구매 신청과 계약의 성립)
이용자는 서비스 화면에서 상품을 선택하고 결제를 신청하며, 회사는 결제 전에 상품 내용·가격·이용 기간·청약철회 및 환불 조건을 표시합니다. 결제가 완료된 때 계약이 성립하고 회사는 확인 내용을 통지합니다.
제13조 (결제 방법)
결제는 신용·체크카드, 간편결제 등 회사가 제공하는 방법으로 할 수 있으며, 결제 처리는 결제대행사를 통해 이루어집니다.
제14조 (청약철회)
- 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
- 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(유료 측정이 실행되었거나 개선안이 생성된 경우)에는 이용한 부분에 대하여 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이러한 사실을 결제 화면에 미리 표시합니다.
- 신규 개설 패키지는 작업 착수 전에는 전액 청약철회가 가능하며, 착수 후에는 제15조에 따릅니다.
제15조 (환불)
- 청약철회 시 회사는 결제 수단으로 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.
- 기간제 구독을 이용 중 해지하는 경우(초안 — 법률 검토 후 확정): 결제 금액에서 이용한 개월 수에 1개월 정가(55,000원)를 곱한 금액을 공제하고 남은 금액을 환불합니다. 1개월 미만 이용은 1개월로 봅니다.
- 신규 개설 패키지는 착수 후 완료된 작업 범위의 비용을 공제하고 환불하며, 공제 기준은 계약 시 안내합니다.
- 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 전액을 환불합니다.
제16조 (계약 해지)
회원은 언제든지 서비스 화면 또는 이메일로 탈퇴(계약 해지)를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 보존할 정보를 제외하고 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
제17조 (개인정보보호)
회사는 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 자세한 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.
제18조 (회사의 의무)
회사는 관계 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 회사는 이용자의 동의 없이 광고성 정보를 보내지 않습니다.
제19조 (이용자의 의무)
- 타인의 가게 정보나 명의를 도용하거나 허위 정보를 입력하는 행위
- 자동화 프로그램 등으로 무료 진단을 대량 요청하거나 서비스 운영을 방해하는 행위
- 서비스 결과·개선안을 허위·과장 광고에 이용하거나 타인의 권리를 침해하는 행위
- 서비스를 역설계하거나 결과물을 회사의 동의 없이 재판매하는 행위
이용자는 위 행위를 해서는 안 되며, 위반 시 회사는 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
제20조 (지식재산권)
서비스와 화면·소프트웨어에 대한 권리는 회사에 있습니다. 서비스가 생성한 개선안(자주 묻는 질문·소개문 등)은 이용자가 자기 가게 운영을 위해 자유롭게 사용할 수 있습니다. 이용자가 입력한 정보에 대한 권리는 이용자에게 있습니다.
제21조 (AI 답변과 측정 결과에 관한 특칙)
- 서비스의 측정 결과는 측정 시점에 AI 서비스가 낸 답변을 분석한 것이며, AI 서비스는 같은 질문에도 다른 답을 할 수 있습니다.
- 회사는 AI 서비스에서의 특정 순위, 노출 여부, 매출 증가 등 결과를 보장하지 않습니다.
- AI 서비스는 제3자가 운영하며, 그 정책·기능 변경이나 오류로 인한 결과 변동에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 개선안은 참고용 초안이며, 게시 전 사실 여부와 관련 법령(표시·광고 규정 등) 준수 여부는 이용자가 확인해야 합니다.
제22조 (책임의 제한)
회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력, 이용자의 귀책사유, 무료로 제공되는 서비스의 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 그러하지 않습니다.
제23조 (분쟁 해결)
회사는 이용자의 불만을 toktoklabs@toktoklabs.co.kr로 접수하여 처리합니다. 분쟁이 해결되지 않는 경우 이용자는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
제24조 (준거법 및 관할)
이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법률이 적용되며, 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.
부칙
이 약관은 2026년 10월 15일부터 시행합니다.
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