주식회사 톡톡랩스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 이 방침은 회사가 운영하는 AI 검색 노출 진단·관리 서비스 "나오게"(이하 "서비스")에 적용됩니다.
제1조 개인정보의 처리 목적
회사는 다음 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 목적이 바뀌는 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 합니다.
- 무료 진단 제공: 이용자가 입력한 가게 정보를 바탕으로 AI 검색 노출 결과(성적표)를 만들어 제공
- 남용 방지: 같은 이용자의 과도한 무료 진단 요청을 제한하고 부정 이용(자동화 프로그램 등)을 차단
- 회원 관리: 가입 의사 확인, 본인 식별, 로그인 유지, 회원 자격 유지·관리, 탈퇴 처리, 동의 기록 보관
- 사업장 관리: 회원이 등록한 가게 정보와 무료 진단 결과(시작점)를 저장하고 이후 측정 결과와 비교
- 유료 서비스 제공(결제 기능 제공 시): 기간제 구독·신규 개설 패키지 계약 이행, 대금 결제·환불, 만료 안내
- 문의 응대: 문의·상담·불만 처리 및 결과 통보
- 마케팅 정보 안내(선택 동의 시): 새 기능·이벤트 소식 발송. 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다.
제2조 처리하는 개인정보의 항목
무료 진단(필수) — 가게 이름, 지역, 업종, 대표 키워드
무료 진단(선택) — 가게 홈페이지 주소, 가게 전화번호
회원 가입 시(필수) — 이메일 주소(카카오 로그인에서 이메일 제공에 동의하지 않은 경우 제외), 로그인 수단별 회원 식별값(구글·카카오), 비밀번호(이메일로 가입한 경우, 복원할 수 없는 방식으로 암호화해 저장), 약관·개인정보 수집·만 14세 이상 확인 동의 기록(항목·문서 버전·일시)
회원 가입 시(선택) — 이름(닉네임), 마케팅 정보 수신 동의 여부
사업장 등록 시 — 가게 이름, 지역, 업종, 대표 키워드, 다른 이름(별칭), 주소·홈페이지 주소·전화번호(선택)
결제 시(결제 기능 제공 시) — 결제 수단 정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 결제 승인 번호·결제 금액·결제 일시만 보관합니다.
문의 시 — 이름, 연락처(이메일 또는 전화번호), 문의 내용
자동 수집 항목 — 서비스 이용 기록, 접속 일시, 브라우저·기기 정보, IP 주소. 무료 진단의 이용 횟수 제한에는 IP 주소를 복원할 수 없도록 변환한 값(단방향 해시)만 저장하며 IP 주소 원문은 저장하지 않습니다. 다만 웹 호스팅(Vercel) 과정에서 접속 기록(IP 주소 포함)이 일시적으로 처리될 수 있습니다.
회사는 민감정보와 고유식별정보(주민등록번호 등)를 처리하지 않습니다.
제3조 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 법령에 따른 보유기간 또는 수집 시 동의받은 보유기간 안에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 처리 업무 | 보유 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 무료 진단 입력값·결과 | 진단일로부터 6개월(회원이 기준 측정값으로 저장한 경우 회원 탈퇴 시까지) | 이용자 동의 |
| 무료 진단 이용 제한용 IP 해시 | 진단일로부터 6개월 | 이용자 동의 |
| 회원 정보·사업장 정보 | 회원 탈퇴 시까지(탈퇴 즉시 이메일·이름·로그인 식별값을 삭제하고 사업장은 이용 중지 처리) | 이용자 동의 |
| 동의 기록(동의 항목·문서 버전·일시) | 회원 탈퇴 후 3년 | 동의 사실 증명 및 분쟁 대응 |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 문의·상담 기록 | 처리 완료 후 1년 | 이용자 동의 |
| 서비스 접속 기록 | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
제4조 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 안에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다. 현재 제3자에게 제공하는 개인정보는 없습니다.
서비스는 AI 서비스(ChatGPT·Gemini·Claude·Perplexity)에 "(지역) (업종) 추천해줘" 같은 일반 질문을 보내 답변을 분석합니다. 이 질문에는 이용자의 가게 이름·연락처 등 개인정보를 넣지 않으며, 답변 분석은 회사의 시스템에서 이루어집니다.
제5조 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 위탁 기간 |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. | 데이터베이스 운영(진단·회원 데이터 저장, 저장 지역 대한민국 서울), 회원 인증(로그인·인증 메일 요청 처리) | 위탁 계약 종료 시까지 |
| Resend | 회원 인증 메일·비밀번호 재설정 메일 발송 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| Vercel Inc. | 웹 서비스 호스팅, 접속 기록 처리 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| 포트원(PortOne) 및 제휴 결제대행사(KG이니시스·카카오페이) | 결제 처리(결제 기능 제공 시) | 위탁 계약 종료 시까지 |
회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고 수탁자를 감독합니다. 수탁자나 위탁 업무가 바뀌면 이 방침을 통해 알립니다.
제6조 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(국외에서 처리)합니다.
| 이전받는 자(연락처) | 국가 | 이전 시기·방법 | 이전 항목 | 이용 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Vercel Inc. (vercel.com/legal/privacy-policy) | 미국 | 서비스 이용 시 네트워크를 통해 전송 | 접속 기록(IP 주소·접속 일시·브라우저 정보) | 웹 서비스 호스팅·보안 | 위탁 계약 종료 시 또는 법정 보존 기간 |
| Supabase, Inc. (supabase.com/privacy) | 미국(데이터 저장은 대한민국 서울 리전) | 서비스 이용 시 네트워크를 통해 전송 | 제2조의 수집 항목 | 데이터베이스 운영·관리, 회원 인증 | 제3조의 보유 기간 |
| Resend (resend.com/legal/privacy-policy) | 미국 | 인증·안내 메일 발송 시 네트워크를 통해 전송 | 이메일 주소, 메일 내용(인증 링크) | 메일 발송 | 발송 기록 보관 기간(위탁 계약 종료 시까지) |
국외 이전을 원하지 않으시면 서비스 이용을 중단하시거나 회원 탈퇴를 요청하실 수 있습니다. 이 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
제7조 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 보유기간이 지나거나 처리목적이 달성되는 등 개인정보가 불필요하게 되면 지체 없이 파기합니다. 파기 사유가 발생한 개인정보는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기하며, 전자적 파일은 복구·재생할 수 없는 방법으로 영구 삭제합니다. 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 별도 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.
제8조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 전송요구의 권리를 행사할 수 있습니다. 권리 행사는 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편 등으로 하실 수 있으며 회사는 지체 없이 조치합니다.
- 이메일 toktoklabs@toktoklabs.co.kr
- 전화 010-5786-0579
- 우편 전남광주통합특별시 서구 경열로 74 3층 케이2호 주식회사 톡톡랩스
서비스는 사업자를 위한 서비스로 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 알면서 수집하지 않습니다.
제9조 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
회사는 로그인 상태 유지와 가입 진행(무료 진단 결과를 시작점으로 가져오기 위해 진단 번호를 30분간 보관) 등 서비스 제공에 꼭 필요한 범위에서만 쿠키를 사용합니다. 현재 방문 분석 도구(예: 구글 애널리틱스)나 맞춤형 광고를 위한 행태정보 수집 도구를 사용하지 않습니다. 이런 도구를 도입하는 경우 도입 전에 이 방침을 개정하여 수집 주체·항목· 목적·보유 기간과 거부 방법을 알립니다.
쿠키 저장은 브라우저 설정에서 거부할 수 있습니다(Chrome 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 등). 거부하면 로그인 등 일부 기능 이용이 어려울 수 있습니다.
제10조 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음 조치를 합니다. 관리적 조치로 개인정보 취급자를 최소화하고 처리 현황을 점검합니다. 기술적 조치로 데이터베이스 접근 권한을 제한하고(행 단위 접근 통제), 전송 구간을 암호화(TLS)하며, IP 주소는 복원할 수 없는 값으로 변환해 저장합니다. 물리적 조치는 데이터센터를 운영하는 수탁자의 보안 체계를 통해 이행합니다.
제11조 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.
- 성명 박민서
- 직책 대표
- 연락처 010-5786-0579
- 이메일 toktoklabs@toktoklabs.co.kr
제12조 자동화된 결정에 관한 사항
서비스는 AI 서비스의 답변을 분석해 가게의 노출 현황을 보여줄 뿐, 정보주체에 대한 권리·의무에 영향을 미치는 자동화된 결정을 하지 않습니다.
제13조 정보주체의 권익침해 구제 방법
정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회 국번없이 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터 국번없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 국번없이 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 국번없이 182 (ecrm.police.go.kr)
제14조 개인정보 처리방침의 변경
이 방침은 시행일부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가·삭제·정정이 있는 경우 변경사항 시행 7일 전부터 서비스 공지로 알립니다. 이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 15일부터 시행됩니다.